Soporte <em>de software.</em>
Soporte de software para mantener tu sistema en producción funcionando siempre.
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Hablar por WhatsApp ahoraSistema estable y <em>disponible todo el tiempo.</em>
Un sistema en producción necesita acompañamiento. Monitoreamos, corregimos y actualizamos según el uso muestra lo que requiere atención. El equipo sigue de cerca y resuelve lo que surge en el día a día.
Monitoreo
Disponibilidad y errores monitoreados, con alertas antes de que el usuario lo note.
Corrección
Bugs e incidentes resueltos por especialistas.
Actualización
Dependencias, frameworks y servidor siempre en versiones seguras y actualizadas.
Evolución
Mejoras basadas en el uso real del sistema.
Qué se puede <em>soportar.</em>
Cualquier sistema que la operación usa a diario y no puede detenerse. Algunos ejemplos.
ERP y sistemas internos
Registros, inventario, finanzas e informes que la operación utiliza todos los días.
Portal del cliente
Área privada con pedidos, boletos, documentos y tickets.
APIs e integraciones
Integraciones con ERP, CRM, pagos y facturación que no pueden detenerse.
SaaS en producción
Producto con clientes activos, planes, cobros y actualizaciones frecuentes.
Automatizaciones y n8n
Flujos que mueven datos entre sistemas y requieren monitoreo.
Aplicativos
Apps y sus backends, con actualización de librerías y tiendas.
Sistemas con IA
Agentes e integraciones de LLM con control de costos, calidad y logs.
Sistemas legados
Código antiguo mantenido estable mientras se planifica la modernización.
Sistema hecho por otro equipo
La auditoría muestra el estado del código y la infraestructura antes de asumir el soporte.
Cuéntanos sobre el tuyo
Sistemas <em>de terceros.</em>
El trabajo inicia con una auditoría técnica de código, infraestructura y riesgos. Luego, el soporte se asume con un plan claro de prioridades.
De la auditoría al soporte rutinario.
Antes de asumir el sistema, el equipo entiende el código y los riesgos. Después, el soporte sigue un plan de prioridades.
- 01
Auditoría
Código, infraestructura y riesgos evaluados antes de asumir el sistema.
- 02
Plan de prioridades
Qué corregir, actualizar y proteger primero.
- 03
Soporte
Monitoreo, correcciones y actualizaciones de forma rutinaria.
- 04
Evolución
Pequeñas mejoras basadas en el uso del sistema.
Qué <em>cubre</em> el soporte.
- Monitoreo de disponibilidad y errores
- Corrección de bugs e incidentes
- Actualización de dependencias, frameworks y seguridad
- Backups y plan de recuperación
- Pequeñas mejoras y evolución continua
- Documentación y transferencia de conocimiento
Preguntas frecuentes
¿Asumen sistemas desarrollados por terceros?
Sí. El trabajo inicia con una auditoría técnica de código, infraestructura y riesgos. Luego, el soporte se asume con un plan claro de prioridades.
¿Qué incluye el soporte?
Monitoreo de disponibilidad y errores, corrección de bugs e incidentes, actualización de dependencias, frameworks y seguridad, backups y plan de recuperación, pequeñas mejoras y documentación.
¿El soporte incluye mejoras en el sistema?
Sí, pequeñas mejoras y evolución continua forman parte del alcance. Proyectos mayores se evalúan por separado.
¿El conocimiento sobre el sistema queda con la empresa?
Sí. Documentación y transferencia de conocimiento forman parte del alcance, para que el sistema no dependa de una sola persona.
¿Cómo funcionan los paquetes de horas y el SLA?
El soporte funciona con paquetes mensuales de horas. El tiempo de respuesta depende de la gravedad de cada caso, según el SLA acordado.
¿En cuánto tiempo asumen un sistema?
El equipo asume el sistema inmediatamente después de la auditoría técnica de código, infraestructura y riesgos.
¿Sistema en producción <em>sin soporte?</em>
Una conversación basta para entender el sistema, quién lo gestiona hoy y qué debe cubrir la auditoría.